生活馆

把握交流准则

1.防止用否定式.善用肯定式

没有某某家用电器——否定式

还有某某家用电器——肯定式

2.防止用指令式，善用商议式

打个电话来——指令式

请打个电话来，行吗——商议式

3.在回绝的时期.一定要先说抱愧的话

这种样式不能打折。

很抱愧，由于这款是新上市的家用电器.无法满意您打折的要求。

4.不要下断语，用"助言”让顾客自己下决议

这种样式很好——断语

我想这种样式不错，挺合适您的——助言

5.用自己担负职责的方法说话

我现已说清楚了.这是你的问题——着重是顾客的职责

是我承认不行，没说明清楚——自己担负职责

6、多用欣赏和感谢之词

真是一款好衣柜——没有欣赏的词汇

您真有眼光，选到这么好的衣柜——含有欣赏的词汇