生活馆

生活百科大全-生活馆百科网

访谈中的技巧-非言语信息

分类:科普类   浏览:11℃   发布于:7个月前 (08-29)
简介: 在现场访谈调研中,除了与访谈目标进行言语

在现场访谈调研中,除了与访谈目标进行言语上的信息搜集之外,还有非言语信息也十分值得调查记载。

非言语行为形式多样,其含义更是反常丰厚,一项前期的研讨标明,一种信息的整体效果能够分为以下几个部分:口头信息占7%,即言语内容;声响信息占38%,即言语、语调、语速等;身体动作信息占55%,尤其是面部表情。

人与人互动历程中不方便用言语表达出来的信息,甚至连自己自己还没有意识到的信息,都或许经过非言语行为表达出来,如当与对方攀谈时目光游离不定,不时地看表,会联想到对方现在是不是赶时间,或对论题不感兴趣。

下面临各种非言语信息打开描绘。

一、面部表情

面部表情是人心情表达的重要部分,不只杂乱多样,并且改动十分敏捷,也是在交谈中卷进最多的非言语行为。愉快、哀痛、焦虑、严重、吃惊、惊骇等各种心里感触,一看面部表情就能够觉知。

眼睛、眉毛、鼻根、脑门和嘴巴的方位联系给人以不同的心情判别,快乐时嘴角后伸、上唇提高、双眉打开、两眼亮光;悲痛时头部低垂、嘴角下歪、眉头紧闭、眼泪汪汪。除了这些表达显着的面部表情外,面部一些纤细的改动也会传递某种信息。

尼任伯格和卡勒罗(NirenbergCalero)研讨以为,皱眉头或许暗示不快乐或紊乱;一个眉毛上扬或许意味着妒忌或置疑;眨眼或许暗示着挨近或许一些私人化的内容;拉紧下巴的肌肉或许反映出对立;向上滚动眼睛或许暗示着置疑或激怒;两个眉毛一同上扬或许提示疑问或疑问。

更要留神调查的细节信息是目光触摸。

一般以为,长期的目光触摸会让人发生不信任、强逼、得罪、诱惑等感觉,会引起对方的不舒服。在交谈中更着重目光凝视而不是目光触摸,凝视应在对方面部,并且要有必定的移动,对任何一个当地盯着看都会让对方感觉不舒服。

在与访谈者进行交谈时,对方的目光逃避以及视野的遽然搬运等都具有重要的头绪。如谈到某个论题时遽然搬运了视野,很或许是某些言语触及到要害点,若以此头绪持续问询,往往能够获得重要的信息。

二、躯体行为

身体姿态的改动是最有含义的身体言语之一,由于身体姿态的改动常常是在无意识之中进行的,以此为头绪常常能够发现重要的信息。身体姿态给人传达了某种心情。在会谈中身体前倾标明朝向、接收,身体后仰标明排挤、对立,双手抱肘标明防卫,垂头标明考虑或许逃避等等。

如在攀谈历程中,对方遽然从前倾的姿态改动了坐姿,身体后移靠在椅背上,双臂穿插抱在胸前,提示对方有激烈的心里抵触,很或许开端有所防护,这时对方所表达的和他实在的主意往往不一致。

大多数状况下我们在运用手势的时期是有意的,意图是支撑或着重其时正在表达的内容,但有时也是无意识的,在不经意间用手势向别人传递了某种信息。能够凭借对方的无意识行为,探究和发现对方的实在主意。

三、声响特征

人们在说话的时期所选用的语速、语调并不总是相同的,这就是说,人们在经过言语传递信息的一同,也在选用不同的说话方法传递信息。

伴随言语一同传递的附加信息称为副言语。在交谈的历程中,副言语与实践言语是相同重要的。副言语能够体现说话者的心情状况。心理学研讨标明,每一种心情在音量、语调、节奏、语速等方面都有自己的特征形式,依据副言语评价说话者喜欢、崇拜、讨厌、惊骇等心情的精确率可高达70%以上。

如“是吗?”这两个字容易的回馈,会由于说话时声响的巨细、节奏的快慢、腔调的凹凸、口气的轻重等不同语音的特色,被理解为置疑、认可、不确定、鼓舞等多种意思。

四、人际间隔

除非在拥堵的环境或狭小的空间里,交谈时间隔的远近反映出两人联系的挨近程度。

人类学家霍尔以为“人际间隔”可区分为4种:

1)挨近间隔(0-18英寸,适当于0~0.5米)

一般用于爸爸妈妈与子女之间、情人或恋人之间,在此间隔上两边均可感触到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。

挨近间隔─挨近型(0.15米),这是为了爱怜、搏斗、安慰、维护而坚持的间隔,是两边联系最挨近时所具有的间隔。这时言语的效果很小。

挨近间隔─较近型(0.15~0.45米),这是伸手能够触及到对方的间隔。是联系比较挨近的伙伴之间的间隔;也是在拥堵的电车中人与人之间若即若离的间隔。

2)个人间隔(1.54英尺,适当于0.45~1.2米)

一般是用于朋友之间,此刻,人们说话温顺,能够感知很多的体语信息。

3)社会间隔(4-12英尺,适当于1.2~3.5米)

用于具有揭露联系而不是私人联系的个别之间,如上下级联系、顾客与售货员之间、医师与患者之间等。

4)大众间隔(12-25英尺,适当于3.5~7.5米)

用于进行正式往来的个别之间或生疏人之间,这些都有社会的规范或风俗。这时的交流往往是单向的。

大众间隔─挨近型(3.6~7.5米),假如坚持4米左右的间隔,阐明说话人与听话人之间有许多问题或思维待处理与交谈。

大众间隔─远离型(7.5米以上),这是演说时选用的一种间隔,互相互不相扰。

明显,人际间隔的改动,是由两边当事人交流时,在肢体言语上的一种情理性的标明;互相了解者,就挨近一点,互相生疏时,就坚持间隔。如一方妄图向对方挨近,对方将自觉地撤退,依然保持适当的间隔。

五、整体形象

初次见面时,对方的穿着润饰、言谈举止、站立行走的姿态等,常常给人们留下整体形象,由此大致判别对方是个什么样的人、有什么样的性格特色等。不过人们的第一形象常常是不太精确的,还须要经过交谈深化了解,防止先入为主的过错。

六、总结

非言语行为在访谈历程中十分值得调查记载,主要从面部表情、躯体行为、声响特征、人际间隔这4方面着手调查,结合对方给人的整体形象,剖析取证得到我们想要的成果。

文章参考资料:

1.百度百科

2.《交流与逾越:心理咨询技能解析及事例分析》

3.《心理咨询联系》

本文由@三余的脑袋瓜子原创发布于人人都是产品司理,未经许可,制止转载

题图来自Unsplash,根据CC0协议

该文观念仅代表作者自己,人人都是产品司理渠道仅供给信息存储空间服务。

本文暂无评论 - 欢迎您