生活馆

最近，小编听到商家老板们诉苦，说社会太浮躁，做个生意太不容易了，竟然会遇到歹意差评勒索！

最令人头痛的是，歹意差评勒索举证比较艰难，让商家老板们伤透了脑筋。为了协助商家老板们应对这个难题，小编咨询了专业法令人士，一起结合详细事例，给咱们详细讲讲举证技巧！

事例1

大V到店吃饭，表明自己是群众点评大V会员，期望商户给予免单，不然就写差评。

举证Tips

1

服务员能够先延迟说要店长决议，然后报备店长，店长翻开手机录音功用，并躲藏手机，上前交流。

2

交流承认会员的要求+承认会员的群众点评账号昵称。店长能够要求用户展现自己的点评账号，然后店长念出用户昵称，让对方承认账号是他自己的。

3

4

拨打商户服务热线，依据指引提交录音依据进行告发并清晰奉告工作发生的时刻点。

事例2

商家接到生疏电话，对方表明能够跟商户协作，帮商户上好评。接到这类电话先不要着急，能够按以下过程操作。

举证Tips

1

当对方表明自己能够协作上好评的时期，商户这时期能够把电话翻开免提，然后另找一部手机，翻开录像功用，对着来电号码进行录像。

2

交流历程中，问询对方身份，如是哪个公司的。

3

问询对方有多少账号，等级高吗，是否能够说几个听听，或许有成功的事例吗。

4

假如接到电话时不能当场找到另一部手机，商户能够先表明同意，约好再次进行电话交流，并做好录像的预备。

5

拨打商户服务热线，依据指引提交录像依据进行告发并清晰奉告工作发生的时刻点，供给对方电话号码，描绘清楚发生的详细工作。

事例3

会员先到店消费，然后差评，再联络商户，提出能够删去差评，索要商户利益。

举证Tips

1

交流中也要留意问询对方的身份，最好表现针对的是哪条差评。

2

将会员站内信的完好聊天记载截图，提交给渠道进行告发。

3

4

事例4

商户下呈现了一条差评，有人联络商户，提出能够删去差评，索要商户利益。

取证Tips

1

交流中要留意问询对方的身份，最好表现针对的是哪条差评，引导对方供给“APP-我的”页面截图（须要承认差评确实是对方写的，避免有人冒充差评会员诈骗商家索要利益）。

2

将会员站内信的完好聊天记载截图，提交给渠道进行告发。

3

4

问题

哪些歹意差评勒索体系会主动识别？

1.会员账号存在反常差评记载

2.会员有反常私信交流记载

3.会员前史存在违规行为

误解1

咱们联络了差评用户，许多都删掉了，有一个没删，要咱们给许多钱，这是歹意差评勒索！

商家老板们有一种误解，以为收到的差评都是歹意差评，会员要求经济补偿都是歹意差评勒索。

但实践状况往往是，顾客实在体会后不满意，写了实在的差评，商家企图删去差评，与顾客进行交流，提出对顾客进行补偿，这时会员才提出经济要求。

误解2

假造一下依据，告发就会更顺畅吧！

对假造依据的告发，会加剧处分！

小编期望这些举证技巧能够协助商家老板们未雨绸缪，假如遇到歹意差评勒索，商家老板们能够决断拿起法令武器，维护本身的合法权益。也期望咱们的职业环境得到更好的改进，让商家老板们都能够定心运营。

群众点评基础知识回答

网友会增加商户名字、地址、图片等，网站的修改会对这些信息进行审阅。

咱们的工作人员会定时浓缩提炼网友们的点评内容作为商户的简介，相当于点评的精选汇总。简介会不断进行修订，并且简介的编写绝不会含有任何商业成分。

引荐菜的排队次第彻底取决于被网友们引荐的次数。

在许多当地，你会看到网友给商户点评的“星级”，比方，商户的星级是归纳网站许多会员的“整体点评”，依据科学的估算公式由体系主动更新而成，没有任何的人工干预。

在许多当地，你也会看到网友给商户的评分:“口味7.1环境7.2服务6.5”

6.0-6.9分

7.0-7.9分

8.0-8.4分

8.5-8.9分

9.0+分

一般

尚可

好

很好

非常好

一般来说，点评数越多，点评相对越精确和客观，分数的估算方法是：

会员依照“差=0分；一般=1分；好=2分；很好=3分；非常好=4分”的规范，对该商户的口味、环境、服务等打分；

体系将一切会员的打分进行均匀，再依据预订的几项目标（包含点评数、点评时刻、会员/商户的信誉度等）进行调整；

体系每天更新评分，当天新增的默许点评将在两天后归入星级估算（即9月1日增加的默许点评将在9月4日归入星级估算）；

点评数低于1份的商户暂时不估算评分；

封闭或歇业、暂停录入点评、没有经营的商户，不估算和显现星级等信息。

在许多当地，你会看到某些商户分明没有点评，却仍是有“星级”。
这是为了给用户供给更多的参阅信息，由科学的估算公式、结合商户的本身状况（如连锁或邻近商户信息），以及同职业网站信息，弥补的一个预设星级。
预设星级只会呈现在无点评的部分商户中，当这些商户发生点评时就会依据实践点评状况估算商户星级。
预设星级估算方法没有任何的人工干预，并且每天更新。
封闭或歇业、暂停录入点评、没有经营的无点评商户，不估算和显现预设星级等信息。

抄袭/相同点评
频频引证别人或他处文字（如抄袭网站简介、别人点评、他网资料等）的非原创点评或自己在多家商户发布内容共同的点评。

灌水/刷分点评
无意义字符重复发布，或为了获取奉献值/积分歹意凑字数的点评。

非亲自/无主体体会点评

炒作点评
与商家相关的人员如亲朋、职工等在其商户下的点评；商户雇佣第三方或经过优惠办法如扣头、晋级、送菜等方法收购会员交流的点评；其他出于显着商业利益的商家炒作性质点评等。

含不妥言语点评
含有脏词、走漏别人隐私等不妥内容的点评。

广告点评
出于商业及个人利益的广告性质或许含有广告信息的点评。

违法违规点评
存在违背相关法令、法规内容的点评。

色情违规点评

歹意进犯点评
指商家职工所写的负面点评（告发需供给雇佣联系的证明资料，且有名字、手机号等职工信息）；
同行竞争者所写的负面点评（告发需供给竞对身份、电话等信息）；
顾客为获取额定资产或其它不妥利益要挟商户所写的差评（需举证两边点评网站内信聊天记载，证明点评者以中差评要胁为条件，运用中差评获取额定金钱或其它不妥利益的点评。用户体会后差评，商家引导会员提出要求不算勒索，告发不受理）。

其他违规点评
其他违背网站规矩的点评，如歹意注册/运用多设备多账号写点评，包含但不限于以牟利、炒作、套现、获奖、进犯等意图。

违法违规回应
存在违背相关法令、法规内容的回应。

广告回应
除协作商家以外，其他处于商业及个人利益的广告性质或含有广告信息的回应。

灌水回应
无意义字符重复发布，相似内容重复发布的回应。

含不妥言语回应
含有人身进犯、走漏别人隐私等不妥内容的回应。

网站经过体系算法归纳考虑各种要素包含会员的信誉度和商户客观指数等各类参数，主动估算商户的”默许点评”和”悉数点评”，您的点评或许被列入“悉数点评”而不在”默许点评”中。

你的点评不符合网站的点评规矩，暂不录入。

或许是你的点评没有顺畅提交，请在“我的主页”的“我的点评”中承认你现已提交的点评。

你的网络环境有或许发生问题。

请定心，在写点评的历程中，咱们每隔一段时刻会进行主动保存。你能够从头回到你方才点评的商户网页，体系会提示您持续写点评。

为了和群众点评客户端、移动版坚持体会共同，咱们将电脑网页版的默许点评更名为“网友点评”。沿袭默许点评，体系实时估算排序。即每天从该商户的一切点评中挑出的或许更具参阅性的点评会集显现，和账号星级、点评内容好坏并没有直接联系。它是由体系依据“商户客观指数”、“会员信誉度”两个指数，主动估算并动态显现的。所以，点评的显现并不会原封不动，是会跟着上述算法中相关的要素改变而主动从头运算、更新显现。